โรงพย าบาลแห่งแรกของไทย มีระบบไฮเทค คนไข้ไม่ต้องรอคิวเป็นวัњ อีกต่อไป

0
310

โรงพย าบาลแห่งแรกของไทย มีระบบไฮเทค คนไข้ไม่ต้องรอคิวเป็นวัњ อีกต่อไป

นับว่าเป็นปัญหาการเข้ารับการบริการตามโรงพย าบาลต่าง ที่คนไข้ต้องใช้เวลานานเกือบทั้งวันในการรอรับบริการ ล่าสุดโรงพย าบาลตรังไม่ปล่อยให้คนไข้รอนานใช้เวลา 4 วินาที เท่านั้น

เ รื่ อ งที่เราตั้งใจจะเล่าให้คุณฟังถัดจากนี้ เป็นเ รื่ อ งของโรงพย าบาลรัฐขนาดใหญ่ซึ่งมีคนไข้เฉลี่ยไม่ต่ำกว่าวันละ 2,200 ราย

หากพิจารณาจากตัวเลขผู้เข้ารับบริการแล้ว ก็คงไม่จำเป็นต้องจินตนาการอะไรให้ซับซ้อนวุ่นวาย เชื่อเหลือเกินว่าทุกท่านจะสามารถอนุมานได้ว่าสถานการณ์ของโรงพย าบาลแห่งนี้หนักหน่วงมาก

ทว่า ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่ ตั ดสินใจนำระบบดิจิทัลเข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อให้บริการประชาชน ประกอบกับความเอาจริงเอาจังในการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน

ไม่น่าเชื่อว่า ระยะเวลาเพียง 81 วัน หรือราว 2 เดือนเศษ โรงพย าบาลแห่งนี้สามารถวางระบบเชื่อมต่อ Hospital information system เข้ากับ ตู้คีออส (Kiosk) และ โปรแกรมสนทนา LINE Application จนสำเร็จเป็น Digital service เต็มรูปแบบได้

ราวกับปาฏิหาริย์ เพราะผลพวงจากความสำเร็จในระยะเวลาอันสั้นนี้ ทำให้ไม่ว่าใครก็ตามที่มารับการรั กษ า ณ โรงพย าบาล ขอเพียง พกบัตรประชาชนมาด้วย รับประกันได้เลยว่าตั้งแต่ขั้นตอนการลงทะเบียน (register) ไปจนถึงการรอเรียกตรวจที่แผนกต่าง

ใช้เวลาเพียง 4 วินาที เท่านั้น

เ รื่ อ งที่เรากำลังเล่าอยู่ในขณะนี้ เป็นเ รื่ อ งของ โรงพย าบาลตรัง จ.ตรัง ภายใต้การบริหารของผู้อำนวยการ พญ.จิรวรรณ อารยะพงษ์ โดยระบบที่โรงพย าบาลตรังจัดทำก็คือ Digital service ลดขั้นตอน-ลดเวลา

เอาบัตรประชาชนเสียบเข้าไปในตู้ (คีออส) คุณก็สามารถไปยังแผนกต่าง ได้เลยโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนของห้องบัตร พญ.จิรวรรณ ระบุ

พร้อมทั้งอธิบายว่า การปฏิบัติการของตู้คีออส จะเป็นการเชื่อมต่อระบบข้อมูลของโรงพย าบาล (Hospital information system) ดังนั้นเมื่อเสียบบัตรประชาชนเข้าไป เครื่องก็จะแจ้งทันทีว่าวันนี้คนไข้มีนัดกับแพทย์ท่านนี้ที่แผนกนี้จะทำการยืนยันหรือไม่ ถ้าคนไข้กดยืนยันเครื่องก็จะปริ้นกระดาษออกมาแบบอัตโนมัติ จากนั้นคนไข้ก็ไปที่แผนกต่าง ได้ทันที

นอกจากนี้ Hospital information system ยังได้ถูกเชื่อมต่อเข้ากับโปรแกรมสนทนา LINE Application ด้วย โดยโรงพย าบาลตรังจะมี account ที่ชื่อ Trang hos connect ให้ผู้ป่ ว ยเพิ่มเป็นเพื่อน ซึ่งจะทำงานสอดประสานกับกระดาษที่ปริ้นออกมาจากเครื่องคีออส

เมื่อผู้ป่ ว ยได้รับใบนำส่งที่ปริ้นมาจากตู้คีออสแล้ว มุมบนของกระดาษจะมี QR-Code อยู่ หากผู้ป่ ว ยสแกนโดยใช้แอปพลิเคชันไลน์ ระบบก็จะทำการเชื่อมต่อกัน จากนั้นไลน์ก็จะแจ้งเต ือน (notification) ว่าวันนี้คุณมารับบริการอะไร แผนกใด ได้คิวที่เท่าไร และไลน์ก็จะช่วยอัพเดทคิวการให้บริการถอยหลังเรื่อย ด้วย

สมมุติว่าคุณได้คิวที่ 50 คุณก็สามารถไปรับประทานอาหารหรือกินกาแฟรอก่อนก็ได้ จากนั้นคุณก็เปิดดูไลน์ ระบบก็จะแจ้งคุณว่าขณะนี้คิวตรวจอยู่ที่เท่าไร นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องไปนั่งรอที่หน้าต้องตรวจอีกแล้ว ซึ่งเมื่อถึง 8 คิวสุดท้าย ระบบก็จะแจ้งเต ือนอีกครั้งเพื่อให้คุณมาที่แผนกเพื่อรอรับการตรวจ ผู้อำนวยการโรงพย าบาลตรังอธิบาย

นอกเหนือจากการแจ้งเต ือนเ รื่ อ งคิวแล้ว ระบบดิจิทัลที่โรงพย าบาลตรังพัฒนายังช่วยอำนวยความสะดวกในทุก ขั้นตอน ทั้งความรวดเร็วของผู้รับบริการ ความสะดวกและลดภารงานของผู้ให้บริการ ซึ่งทั้งหมดนำไปสู่ความพึงพอใจและบรรย ากาศที่ดีของทั้ง 2 ฝ่าย

เมื่อแพทย์ทำการตรวจเสร็จ ท่านก็จะสั่งย าไปทางคอมพิวเตอร์ คำสั่งก็วิ่งตรงเข้าห้องย าทันที เมื่อเจ้าหน้าที่ในห้องย ากดปุ่มตอบรับ เครื่องปริ้นสติ๊กเกอร์ก็จะทำงานอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ห้องย าก็สามารถนำสติ๊กเกอร์นั้นไปส่งให้เภสัชกรจัดย าได้ทันที

เมื่อเภสัชกรจัดย าและสอบทานความถูกต้องเรียบร้อย เภสัชกรก็จะกดปุ่มยืนยัน ระบบก็จะเชื่อมต่อกลับมาที่ไลน์ของคนไข้เพื่อแจ้งเต ือนว่าขณะนี้ย าจัดเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ไปรับได้ที่แผนกใด ช่องใด นั่นหมายความว่าเมื่อคนไข้ตรวจกับแพทย์เสร็จแล้ว ก็สามารถไปผ่อนคลายได้โดยไม่จำเป็นต้องมานั่งเฝ้าหน้าห้องย า เพราะถึงเวลาไลน์จะแจ้งเต ือนเอง”

มากไปกว่านั้น ระบบการเชื่อมต่อที่พัฒนาขึ้นในระยะเวลาเพียง 81 วัน ยังช่วยส่งเสริมเ รื่ อ งของ Financial literacy ในภาพใหญ่ด้วย เพราะทันทีที่คนไข้รับย า ระบบก็จะแจ้งเต ือนว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการรั กษ าพย าบาลครั้งนี้จริง แล้วเท่าไร เช่น จริง แล้ว ค่ารั กษ า-ค่าย า รวมทั้งหมด 5,000 บาท แต่คนไข้ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพ ก็ไม่ต้องจ่ายสักบาท แต่ข้อมูลนี้จะช่วยให้คนไข้เห็นคุณค่าของการรับบริการ

และเมื่อคนไข้กลับถึงบ้าน แต่ยังมีนัดหมายตรวจครั้งต่อไป เมื่อถึงเวลานัดหมาย ระบบก็จะมีการแจ้งเต ือนล่วงหน้าก่อนถึงวันนัด เพื่อป้องกันคนไข้ลืมด้วย พญ.จิรวรรณ เล่าถึงผลประโยชน์ในมุมของผู้รับบริการ ก่อนจะอธิบายว่าในส่วนของผู้ให้บริการก็ได้รับประโยชน์จากระบบดิจิทัลเหล่านี้เช่นกัน

นั่นเพราะ ปัจจุบันโรงพย าบาลตรังต้องให้บริการคนไข้โดยเฉลี่ยวันละ 2,200 ราย ในจำนวนนี้เป็นคนไข้นัดประมาณ 1,600 ราย ซึ่งหากใครไม่ได้จองคิวล่วงหน้าทางออนไลน์ ที่ผ่านมาก็ต้องผ่านตู้คีออสทั้งหมด แต่เนื่องจากตู้คีออสใช้เวลาทำงานเพียง 4 วินาที ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเหนื่อยกับการลงทะเบียนและแยกแผนกคนไข้

หรืออย่างกรณีการสั่งย าของแพทย์ เดิมทีเจ้าหน้าที่ก็ต้องนำใบสั่งย าของแพทย์มายื่นที่แผนกเภสัชกร จากนั้นเภสัชกรก็ต้องคีย์รายการย าต่าง จึงจะสั่งปริ้นสติ๊กเกอร์ออกมาเพื่อทำการจัดย าได้ ทว่าในปัจจุบันขั้นตอนดังกล่าวถูกลัดด้วยระบบดิจิทัลหมดเลย นั่นหมายความว่าทันทีที่คนไข้บางรายออกจากห้องตรวจ ย าก็จัดเสร็จเรียบร้อยแล้ว

ในอดีตเจ้าหน้าที่ห้องบัตรต้องค้นบัตรประมาณวันละ 2,000 ใบ เพื่อนำไปให้แพทย์ที่อยู่ในห้องตรวจ แต่ปัจจุบันไม่ต้องค้นและก็ไม่ต้องตามไปเก็บบัตรกลับมาสอดไว้ที่เดิมอีกแล้ว หรือเจ้าหน้าที่ที่ห้องบัตรจากเดิมที่ต้องอยู่กันถึงมากกว่า 40 คน ทุกวันนี้ตู้คีออสได้ทำหน้าที่แทน เขาเหล่านั้นก็สามารถไปช่วยภารกิจส่วนอื่น ของโรงพย าบาลเพื่อให้เกิດประสิทธิภาพมากขึ้นอีก”

พญ.จิรวรรณ บอกว่า ในอนาคตโรงพย าบาลตรังจะมีการพัฒนาระบบต่อไปอีก คือวางระบบนัดหมายคนไข้ให้มาตามเวลา และให้บริการตรวจตามเวลาที่กำหนดเท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดความแออัดในทุก ส่วนของโรงพย าบาล ไม่ว่าจะเป็นหน้าห้องบัตร หน้าห้องตรวจ หน้าห้องย า

สำหรับโปรแกรมที่โรงพย าบาลตรังพัฒนาขึ้นด้วยกำลังหลักจากฝ่ายไอทีของโรงพย าบาลเองที่ทำงานร่วมกับวิศวกรจากภายนอกนั้น นอกจากในส่วนของตู้คีออสแล้ว ยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่ ว ยสามารถตรวจสอบสิทธิได้

นอกจากนี้ โรงพย าบาลตรังยังได้ทำ Mobile Application ซึ่งจะทำหน้าที่เหมือนกับตู้คีออสที่โรงพย าบาล โดยผู้ป่ ว ยสามารถเข้ามาจองคิวล่วงหน้าได้ ผ่าน MOPH Connect ซึ่งเป็น LINE official ที่เหมือนกับประตูใหญ่ ที่เมื่อเข้ามาแล้วก็จะมีโรงพย าบาลอีกหลายโรงอยู่ในนั้น

เมื่อผู้ป่ ว ยเข้าสู่ MOPH Connect ผ่าน LINE แล้วเลือกเมนูจองคิวล่วงหน้า หน้าจอก็จะมีให้เลือกหลายโรงพย าบาล พอเลือกไปที่โรงพย าบาลตรัง ระบบก็จะเข้ามาสู่ระบบของโรงพย าบาลตรังและสามารถทำการจองคิวได้ทันที และเมื่อผู้ป่ ว ยจองคิวเสร็จก็จะได้รับบัตรในลักษณะเดียวกับที่ปริ้นออกจากตู้คีออสมาอยู่บนมือถือ เมื่อมารับบริการที่โรงพย าบาลก็ไม่จำเป็นต้องผ่านตู้คีออสอีกแล้ว

ผู้อำนวยการจิรวรรณ ยืนยันว่า ระบบดิจิทัลเป็นประโยชน์และช่วยยกระดับคุณภาพการบริการของโรงพย าบาลได้ ที่สำคัญคือโรงพย าบาลตรังยินดีและพร้อมที่จะแบ่งปัน Program ที่ได้พัฒนาขึ้นมานี้แก่โรงพย าบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข (สธ.) ทุกแห่ง

เราพร้อมแบ่งปันระบบให้กับโรงพย าบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุขทุกแห่ง สามารถมาคัดลอกโปรแกรมของเราไปได้เลย เพียงแต่ต้องกลับไปจัดระบบให้สอดคล้องกับบริบทของแต่ละแห่งด้วยตัวเอง พญ.จิรวรรณ ระบุ

ทั้งหมดคือสิ่งที่โรงพย าบาลรัฐขนาดใหญ่ ซึ่งมีคนไข้เฉลี่ยไม่ต่ำกว่าวันละ 2,200 ราย ทำได้ เป็นเ รื่ อ งที่น่ายินดี เป็นปาฏิหาริย์ที่เกิດขึ้นในระยะเวลาเพียง 81 วัน

ขอขอบคุณ HFOCUS

 

Facebook Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here